Zwroty i reklamacje

W sklepie Pan Zioło zależy nam na Twojej satysfakcji. Działamy zgodnie z polskim prawem konsumenckim, zapewniając Ci bezpieczeństwo zakupów. Poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.

1. Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

  1. Poinformuj nas: Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. w formie wiadomości e-mail) na adres: biuro@panziolo.pl. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Termin: Masz na to 14 dni od momentu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier) odebrałeś przesyłkę. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie wiadomości przed jego upływem.
  3. Odesłanie towaru: Zwracaną rzecz wyślij do nas niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów: Pan Zioło (Zwroty) al. Jana Pawła II 21a, 00-828 Warszawa, Polska tel. 793-317-851

  1. Zwrot pieniędzy: Wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie) zwrócimy Ci niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Koszty zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Klient. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas „za pobraniem”.

⚠️ Ważne wyłączenia (Produkty higieniczne): Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności produktów takich jak: susz konopny, olejki CBD, kosmetyki – jeśli zerwano plombę zabezpieczającą lub otwarto słoiczek/butelkę.

2. Reklamacje (Wady towaru)

Mamy obowiązek dostarczyć Ci towar wolny od wad. Jeśli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

  1. Opisz wadę produktu i (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia uszkodzenia.
  2. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: biuro@panziolo.pl lub pisemnie na adres naszej siedziby.
  3. Wadliwy towar należy (po wcześniejszym kontakcie) odesłać na adres:

Pan Zioło (Reklamacje) al. Jana Pawła II 21a, 00-828 Warszawa, Polska

Czego możesz żądać? W związku z wadą możesz wnioskować o:

  • Wymianę rzeczy na wolną od wad,
  • Naprawę rzeczy,
  • Obniżenie ceny,
  • Odstąpienie od umowy (w przypadku wady istotnej).

Czas rozpatrzenia: Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

Bezpieczeństwo przesyłki: W momencie odbioru paczki od kuriera zalecamy dokładne obejrzenie opakowania. Jeśli widzisz, że paczka jest uszkodzona (np. zgnieciona, rozerwana taśma), najlepszym rozwiązaniem jest otwarcie jej przy kurierze i spisanie protokołu szkody. Znacznie ułatwi to proces reklamacji usługi przewozowej, choć nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji produktu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Skopiuj, wypełnij i wyślij ten tekst tylko w przypadku chęci zwrotu towaru)

FORMULARZ REKLAMACJI
Numer i data faktury ……………………………………………………………………….
Waybill No. ……………………………………………………………………………..
Nazwa firmy transportowej ………………………………………………………………….
Szczegółowy opis wady i data jej wykrycia:
………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………..
Nazwa produktu i kod kreskowy
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Uwagi: ……………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Prawdopodobna przyczyna wady::
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………..
Żądam usunięcia wady poprzez (proszę wybrać jedną z opcji):
– wymianę rzeczy na wolną od wad
– usunięcie wady
– obniżenie ceny
– odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna)*

…………………….. …………………………
Miejscowość, data Podpis

Adresat: Pan Zioło al. Jana Pawła II 21a, 00-828 Warszawa, Polska, Polska, biuro@panziolo.pl

– Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [NAZWA TOWARU] – Data zawarcia umowy/odbioru: [DATA] – Imię i nazwisko konsumenta: – Adres konsumenta: – Numer konta do zwrotu (opcjonalnie, przyspieszy zwrot): – Data i podpis (tylko jeśli formularz jest wysyłany papierowo):